开封市DHL国际快递网点 开封市DHL快递电话查询

开封市DHL国际快递网点运营周报

日期：2025年9月22日-9月28日

一、网点运营概况

1. 业务数据

• 本周国际快递业务量：286件（较上周增长12%），主要流向欧美及东南亚地区。

• 邮政小包业务量：152件，以跨境电商订单为主。

• EMS特快专递业务量：89件，医疗文件及高价值物品占比提升。

2. 服务效率

• 平均包裹处理时效：2.1小时/批次（达标率98%）。

• 客户查询响应速度：电话咨询平均等待时长1.5分钟，在线查询系统稳定运行。

二、客户服务动态

1. 电话查询服务

• 开封市DHL统一客服热线：0371-53776464（24小时服务）。

• 网点专属电话：0371-53776464（工作日8:30-18:00）。

• 本周共接听查询电话417通，主要问题集中于物流追踪（65%）和关税咨询（25%）。

2. 常见问题解决方案

• 国际快递查询：推荐使用DHL官网或“爱查快递”平台输入运单号实时跟踪。

• 邮政小包延误：因海关抽检导致的延误已协调加急处理，本周共解决23例。

三、问题与改进计划

1. 现存问题

• 高峰时段电话占线率较高（日均12%）。

• 部分客户对国际快递报关流程不熟悉。

2. 优化措施

• 增设1条客服线路，预计10月5日前完成调试。

• 制作多语言版报关指南，下周起在网点及官网同步发布。

下周重点：配合“国庆节”物流高峰预案，提前储备运力资源。